Posture et plaisir dans notre prospection téléphonique
Osez ne pas laisser indifférent pour faire la différence auprès de vos clients. Finançable.
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Formation créée le 18/01/2024. Dernière mise à jour le 08/12/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Apprenez à mettre en œuvre au quotidien votre savoir- faire, votre savoir être et à adapter votre discours à chaque situation et à chaque personne que ce soit dans votre prospection téléphonique. Apprenez à maîtriser des outils et des astuces simples, pratiques et mesurables, pour vous permettre d'être plus efficaces dans l’atteinte de vos objectifs opérationnels et/ou répondre aux attentes de votre entreprise. Programme créé et animé par Agnès Roussin.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les outils permettant de développer son empathie et de créer un lien avec le prospect
- Maîtriser les outils et astuces vus en formation afin d'être plus à l'aise face au client
- Maitriser les techniques d'expression orale et argumentaires permettant de développer son aisance relationnelle et traiter les objections
- Savoir identifier et utiliser ses points forts pour faire la différence et convaincre
Profil des bénéficiaires
- Commerciaux
- Chargés de prospection téléphonique
- Chargés de développement commercial
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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Jour 1 - Apprendre à mieux se connaître et communiquer
- 1. L'envie d'avoir envie :
- Prendre conscience de nos atouts et de nos talents pour oser aller vers l'autre
- Savoir être dans l'empathie pour comprendre les besoins de l'autre
- 2. L'envie de donner l'envie :
- Développer son aisance à l'oral et sa force de conviction
- Savoir adapter sa communication à son interlocuteur
- 3. S'entrainer lors de jeux de rôles et d'ateliers de prise de rendez-vous
- Mise en pratique des techniques vues le matin
- Prise de rdv dans la joie, le plaisir et la bonne humeur
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Jour 2 - Les techniques de prospection téléphonique
- 1. Redonner du sens à ses actions pour l’atteinte de ses objectifs
- Faire de la prospection téléphonique dans la sérénité
- Apprendre à créer sa propre trame de prospection, phrases d'accroches et de traitement des objections pour une présentation qui fait la différence
- Maîtriser les étapes d'une bonne prise de rendez-vous, et le plaisir de créer une relation privilégiée avec son prospect en prospection téléphonique
- Les 7 secrets de la réussite
- 2. S'entrainer lors de jeux de rôles et d'ateliers de prise de rendez-vous
- Mise en pratique des techniques vues le matin
- Prise de rdv dans la joie, le plaisir et la bonne humeur
Ce module est animé par une comédienne professionnelle, experte en formation en communication et relations humaines et ayant un parcours professionnel en vente/négociation : Agnès Roussin
- Feed-back en séance sur les techniques exposées et les ateliers de prise de rendez-vous, suivi des résultats post-formation réalisé par la formatrice par téléphone ou visio
- Exposés, mises en situation terrain, jeux de rôles, fiches techniques.