Réussir votre premier rendez-vous prospect
L'art de faire la différence dans son approche commerciale
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Formation créée le 15/09/2024. Dernière mise à jour le 08/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous avez osé prendre un rendez-vous avec votre prospect ? Alors à vous de jouer ! De notre entrée en scène auprès du client, à l'écoute de son besoin et de ses problématiques, nous devons lui apporter une solution "gagnant/gagnant", pour au final, signer la vente lors de ce premier rdv.
Objectifs de la formation
- Contact : être capable de créer un lien avec le prospect : se présenter, formuler clairement l'objectif de l'entretien et susciter l'intérêt.
- Connaître : savoir identifier et analyser les besoins et attentes du prospect en posant des questions pertinentes et en utilisant des techniques d’écoute active
- Convaincre : savoir présenter les avantages et les caractéristiques du produit ou service de manière convaincante, en utilisant des arguments adaptés aux besoins du prospect, ainsi que le traitement des objections
- Conclure : être capable de formuler une proposition commerciale claire et conclure la vente en utilisant des techniques de closing efficaces
Profil des bénéficiaires
- Vendeurs
- Chargés de prospection téléphonique ou physique
- Chargés de développement commercial
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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Introduction
- Présentation de l'intervenant, des participants, du déroulé de la journée
- Introduction sur l'efficacité des 4C de la relation commerciale : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
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Premier Contact : nous avons une chance de faire bonne impression
- Créer un lien authentique avec son prospect et être à l’aise dans sa communication
- Poser l’objectif de l’entretien et se présenter rapidement
- Mesurer l'impact de notre communication
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Connaître : la découverte, une phase primordiale
- Découvrir les attentes du prospect en posant des questions pertinentes
- Préparer l’argumentation en écoutant activement et reformulant
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Convaincre après la phase de découverte
- Proposer des solutions adaptées et argumenter efficacement
- Traiter les objections avec empathie
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Conclure : reformulation et synthèse de l'entretien
- Reformuler l’offre pour rassurer le client
- Passer à la signature avec assurance
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Débriefing de la formation
Ce module est animé par une comédienne professionnelle, experte en formation en communication et relations humaines et ayant un parcours professionnel en vente/négociation.
- Feed-back en séance sur les techniques exposées et les ateliers de prise de rendez-vous, suivi des résultats post-formation réalisé par la formatrice par téléphone ou visio
- Exposés, mises en situation terrain, jeux de rôles.